Controlo e monitorização de fornecedores

Os fornecedores de bens e serviços com potencial para afetar o desempenho da qualidade da SAI são sujeitos a um processo de avaliação de desempenho e subsequente classificação, conforme referencial normativo NP EN ISO 9001:2015.

 

A avaliação dos fornecedores é feita anualmente, tendo em consideração o desempenho geral do fornecedor de acordo com os seguintes critérios:

Facilidade de contacto

Atitude e tratamento no atendimento

Rapidez de resposta às suas consultas 

Prazos de entrega das encomendas

Documentação da encomenda

Acondicionamento das encomendas

Qualidade técnica dos produtos/serviços

Relação qualidade-preço dos produtos/serviços

Apresentação das embalagens 

Facilidade de contato

Competência técnica

Documentação técnica

Rapidez no tratamento de reclamações a)

Resposta às reclamações a)

Índice de não conformidades b)

 

Metodologia:

• Cada item avaliado é classificado como “Não satisfaz”, “Satisfaz” e “Bom”, sendo atribuídos 0, 1 e 2 pontos respetivamente.

• Os items relativos à rapidez no tratamento das reclamações e a resposta às reclamações são classificados com 0, 2 e 4 pontos respetivamente.

• O item do Índice de não conformidade (INC) é calculado como o (nº de NC x 100 x nº total de entregas E-1) e é atribuído do seguinte modo:

o INC >1% - Não satisfaz (0 pontos)

o 0.1%< INC <1% - Satisfaz (3 pontos)

o INC <0.1% - Bom (6 pontos)

 

Qualificação

A qualificação de cada fornecedor é considerada como “aprovado” ou “não aprovado”.

 

São considerados como não aprovados todos os fornecedores que obtenham uma classificação  <50% ou que tenham tido uma ou mais não conformidades que pela sua gravidade sejam consideradas pela gerência como critério de desqualificação.

 

Os fornecedores não aprovados só podem ser novamente consultados no ano civil seguinte.